客座投稿 - 所有的文章 - 共有 151 篇文章 搜尋時間 0.007 秒
如何透過「顧客旅程」來了解你的顧客?
2021-02-09 14:10:01 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
企業為了衡量顧客滿意度，通常會透過問卷的方式來落實，而執行的方式，一般會在顧客完成體驗之後（例如：用餐完畢），讓顧客填寫問卷。而這樣的作法，已經經過了50年。但這樣的作法有其限制，畢竟透過單一時間點的問卷填寫，無法真正測得完整的顧客體驗。後來，服務品質（Service quality）、關係行銷（Relationship marketing）、顧客關係管理（Customer relat...... [閱讀更多]
語音社群平台Clubhouse為什麼爆紅?
2021-02-09 14:09:33 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
語音社群平台Clubhouse在伊隆·馬斯克的推薦下，從矽谷爆紅到台灣，想嘗鮮的人紛紛追問如何獲得入門邀請碼。其實按照邀請機制，你只要下載APP，很快就可以獲得等到邀請。問題是眾多人只想旁聽語音內容，誰來製作分享」牛肉」? 哪些人適合經營Clubhouse?其條件不外乎：主持功力一流、口條清晰、邏輯清楚，擁有眾多素材可以分享的人，已具備一堆粉絲的名人，更是優先人選。 ...... [閱讀更多]
[顧宜錚]運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值
2021-02-09 14:08:33 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中，分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值，本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值，並且說明如何繪製顧客旅程地圖，以做為企業服務精進的切入點。 提升顧客體驗創造顧客價值 顧客在消費過程中，真正渴望獲得的是需求的滿足，也就是體...... [閱讀更多]
戴口罩也能解鎖iPhone？Apple推新iOS這樣滿足用戶
2021-02-09 14:08:07 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
Face ID自2017年隨著iPhone X推出，已經是許多iOS用戶習以為常的手機解鎖模式，但在COVID-19爆發，戴口罩成為出入的必備條件後，掃臉解鎖卻成為麻煩的事。Apple在此際終於宣佈推出iOS 14.5，達成用戶不必脫下口罩也能解鎖iPhone的願望，前提條件是用戶必需擁有一支Apple Watch。 Apple在2月2日釋出iOS 14.5 Beta與watchO...... [閱讀更多]
[洪為璽]智慧城市的下一步：自動駕駛團體捷運系統
2021-01-05 23:02:52 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
未來智慧城市發展關鍵 隨著電腦的運算速度大幅提昇，雲端運算、人工智慧等新科技已經是蓬勃發展，且日趨成熟，尤其物聯網相關技術已經應用在我們生活的各個方面上。在這樣的趨勢下，車聯網領域正迅速發展，自動駕駛運輸已成了未來智慧城市發展的關鍵環節。都市內，通勤的民眾與學生，接近一半的比例有搭乘公共運輸工具系統需求。因此，大量的自動駕駛的公共運具需求應運而生，自駕車成為智慧運輸不可或缺的重要角...... [閱讀更多]
2021年趨勢大盤點 新創焦點不漏接
2021-01-05 22:37:00 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
因為新冠疫情、不平衡的經濟復甦，以及地緣政治動盪等因素的交互作用，2021這一年存在許多不確定因素，必然會成為特別難以預測的一年。其中世界旅遊組織(UNWTO)表示，全年全球旅遊人數下降65％；全球航空公司已經倒閉43家，大型航空公司不能倖免，紛紛透過裁員才能維持平飛；餐飲業大受衝擊，《富比士》(Forbes)的數據顯示，全美餐飲業損失恐達240億美元。除了新冠疫情與經濟停滯，未...... [閱讀更多]
[專題報導]後疫情時代 旅遊業新提案
2021-01-05 22:35:28 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
COVID-19爆發後，90%的國際旅遊即刻受到影響，大部分國家都下達旅行禁令，全球旅遊業幾乎處於停擺狀態。對台灣而言，根據台灣交通部觀光局統計，2020年8月來台旅客為18,536人次，較去年同期大幅衰退98.2％。對旅遊產業大受打擊，但與其心繫旅客過去造訪的光榮，不如快速地因應大環境危機，並把危機轉化為成長的轉機。 零接觸科技 旅遊新風潮 防疫期間，為了確實保持...... [閱讀更多]
TapResearch做市場調查也能月入4500萬
2020-11-12 18:57:47 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
創業有時候不一定要有很炫的構想，現在許多服務業務經過數位轉型後，也可以成為很成功的新創事業，TapResearch就是這樣的一個案例。 TapResearch的創辦人一心嚮往創業，大學畢業後就進入特斯拉服務，是特斯拉最早的40位員工之一。後來發現到市場需要大量的消費者調查服務，而傳統的服務昂貴不說，又無法接觸到適當的消費族群。因為現在手機的使用非常普及，因此想到如果可以直接透過手機...... [閱讀更多]
智慧物流：日本三大便利商店物流共配下的競合與未來
2020-11-12 18:57:09 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
Lawson社長竹増貞信曾以「コンビニ百里の道をゆく」為題，分享走在便利商店百里經營之路的想法。我猜想重點可能在沒說的下半句，就是《戰國策·秦策五》中所述：行百里者「半於九十」。一百里的路就算走了九十里，也等於只走了一半。為什麼呢？因為越接近終點越艱難，必須堅持且不能鬆懈，才能夠到達終點。 今年八月，在日本政府的智慧物流服務創新戰略計畫主導下，日本三大便利商店7-11、全家、...... [閱讀更多]
AI法官vs.恐龍法官 社會正義可望恢復?
2020-11-09 18:40:55 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]
▲讓 AI 坐上審判席，會是追求正義的新解方嗎？(截圖自／研之有物) 中研院李建良特聘研究員說：「將 AI 應用到法律訴訟其實並非未來式，而是行之有年的現在式。」 任何法院案件都可能需要幾個月的時間才能得出具體決定，但如果由AI執行的話，對細節進行法律研究僅需幾秒鐘。新興的人工智慧技術為司法系統帶來了一些令人難以置信的發明，在資料統整、數...... [閱讀更多]
