如何透過「顧客旅程」來了解你的顧客?
企業為了衡量顧客滿意度，通常會透過問卷的方式來落實，而執行的方式，一般會在顧客完成體驗之後（例如：用餐完畢），讓顧客填寫問卷。而這樣的作法，已經經過了50年。但這樣的作法有其限制，畢竟透過單一時間點的問卷填寫，無法真正測得完整的顧客體驗。後來，服務品質（Service quality）、關係行銷（Relationship marketing）、顧客關係管理（Customer relat......
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