客座投稿 - 所有的文章 - 共有 80 篇文章 搜尋時間 0.076 秒

[顧宜錚] 從顧客旅程觀點探討O2O服務

2020-10-10 11:47:43 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。 以顧客旅程地圖透...... [閱讀更多]

新冠疫情加速機器人下田採摘蔬果

2020-10-09 21:59:50 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

受到新冠疫情影響,多國農業面臨採摘工人嚴重短缺問題,尤其英國今年在脫歐、疫情雙重夾擊下,正面臨著需求9萬名果蔬採摘工人卻極度短缺。在勞動力短缺問題日益嚴重的情況下,可自主採摘蔬果的機器人應運而生,採摘效率日漸超過人工。機器人在農業領域的應用,也將成為未來趨勢。 高薪找不到採摘人 以往英國的蔬果採摘,主要是靠來自於東歐的季節性工人完成,大約為7~ 8萬人的穩定規模。而今年,英國受...... [閱讀更多]

台北富邦銀行系統迎接蛻變 短暫別離48小時

2020-10-09 21:58:11 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

金融科技(Fintech)逐漸取代傳統金融服務模式,通過新科技的導入,讓企業提供更有效率的服務,也讓使用者能更便利、更即時的操作系統。與使用者第一線接觸的銀行業首當其衝,金融科技(FinTech)要長久發展,銀行底層的核心系統也必須跟上腳步。 台北富邦銀行(以下簡稱:富邦銀)於10月8日晚上10點至10日晚上10點,整整停機48小時,進行系統大升級。過去,銀行使用的大型中...... [閱讀更多]

[專訪] 耐能智慧Kneron創辦人兼董事長劉峻誠 – 以赤子之心打造AI共享平台

2020-09-09 10:21:24 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

耐能智慧股份有限公司 (Kneron) 2015年創立於美國聖地牙哥,是一家終端人工智慧解決方案的領導廠商,提供軟硬體整合的解決方案,吸引了大批知名投資者的關注,得到包含阿里巴巴、中華開發資本領投,以及高通、奇景光電、紅杉資本與香港首富李嘉誠的相繼投資。創辦人兼董事長劉峻誠開發出了全球首個搭載區塊鏈技術的AI共享平台,將可販售的晶片拿出來共享確實是大膽拋下產業的舊思維,十足具有...... [閱讀更多]

追求新鮮感!節省通路成本,品牌官網首賣搶商機

2020-09-08 10:46:49 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

非常時期,消費者消費模式逐漸改變,既有的實體通路實力在這次疫情期間受到極大的挑戰,消費者對於靠櫃、前往門市的意願大大降低的同時,新品吸引力不如以往,所有的過往行銷刺激上得不到效果的同時,就只能轉成線上的全新刺激。 這幾年下來,許多品牌,特別是過往一向著重專櫃實體銷售的美妝品牌,花了大把的預算重建品牌官網、電子商務,以及串起整個銷售供應鏈後,在一開始不是很被重視的官網銷售上,在今年的...... [閱讀更多]

[專訪] Choice巧思創辦人黃淑君--用熱情築夢踏實,一塊晶圓餅乾讓世界看見台灣

2020-08-11 10:06:37 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

「世界品質評鑑大賞」(Monde Selection)是每年國際食品界一大盛事,有來自世界各地超過3000種商品參加評鑑,台灣在地品牌Choice巧思不僅連續5年(2016到2020年)榮獲金獎(Gold Award)、國際高質量獎章,產品包裝更獲得「德國紅點設計獎」(Red Dot Award),收藏於德國紅點設計博物館,品牌並呈現於全球年鑑。 一塊小小的餅乾何以能夠得到專家讚賞...... [閱讀更多]

「塑膠袋霸凌」下的日本便利商店

2020-08-11 08:47:55 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」最近在日本頻頻發生!起因是日本政府於2020年7月開始執行限塑政策。 日本塑膠袋的年消費量約40萬噸左右,加上原定7月東京奧運將有更大量的觀光客湧入日本觀光,可能造成塑膠袋用量的高度成長,造成環境負擔。日本政府決定執行塑膠袋全面收費的政策,以每袋3~5日圓的金額,期望達到減少塑膠袋消費量之目的,也能透過無緣的東奧宣揚國家形象。 而40萬噸的塑膠...... [閱讀更多]

TikTok面臨新危機 臉書推出Instagram Reels加入戰局

2020-08-10 14:15:17 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

對許多青少年而言,TikTok是日常社交不可或缺的一部分,其重要性不亞於呼吸,然而由於近期中美貿易戰越演越烈,以及臉書等其他業者欲分食該市場,TikTok不僅將面臨遭到美國政府強制下架的風險,更得應付來自臉書旗下產品Instagram Reels的競爭壓力,未來美國使用者可能要努力戒掉TikTok成癮症。 ▲Instagram內建的Reels功能,用戶毋須再下載其他...... [閱讀更多]

振興三倍券預購開跑 各式通路比一比

2020-07-01 18:16:56 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

為了緩解受到疫情關係導致的經濟影響,政府推出振興三倍券來刺激經濟,讓一千變三千,以帶動更多的消費,而許多業者也順勢推出回饋方案,期望吸引更多消費者。振興三倍券於7月1日開放預購登記,分為紙本、數位兩種方式供消費者選擇,並於12月31日前使用完畢。 紙本券可於振興三倍券預定平台預購繳費,或攜帶健保卡至超商服務機台預購,再至指定超商領取振興三倍券,另外15日後也可直接攜帶證件至郵局現場...... [閱讀更多]

[名家專欄]由罷韓談創新的風險

2020-06-30 21:57:52 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

在2018年韓國瑜意外當選高雄市長時,我在本報發表過一篇文章「一碗滷肉飯的韓風傳奇:談選舉創新」。韓國瑜的選舉確實是提出很多創新的理念來吸引中間選民,成為台灣地方選舉的一個傳奇。但是另一方面,他沒有學到的是創新本身有很多風險,因此踏入太多的陷阱而造成最後被罷免下台。本文不談政黨鬥爭或選總統等政治因素,而只就創新的角度談談他靠創新成功上位之後所陷入的創新風險。 創新風險一:既有員工的...... [閱讀更多]