[顧宜錚]運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值
前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中，分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值，本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值，並且說明如何繪製顧客旅程地圖，以做為企業服務精進的切入點。 提升顧客體驗創造顧客價值 顧客在消費過程中，真正渴望獲得的是需求的滿足，也就是體......
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