客座投稿 - 所有的文章 - 共有 122 篇文章 搜尋時間 2.261 秒

電影科技現實上演 日本推出無接觸漂浮按鍵

2021-03-10 15:25:00 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

日本汽車零件製造大廠Murakami Corp(村上開明堂)於近期宣布,將攜手科技開發新創團隊 Parity Innovations共同研發一款非接觸系統,並將該系統應用於民眾會天天接觸到的廁所馬桶上使用。 ▲透過紅外感測器與FPT的技術研發,未來使用者將在不用實際接觸下操作裝置。(圖片來源: Murakami Corp村上開明堂官網) 國人對於...... [閱讀更多]

如何透過「顧客旅程」來了解你的顧客?

2021-02-09 14:10:01 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

企業為了衡量顧客滿意度,通常會透過問卷的方式來落實,而執行的方式,一般會在顧客完成體驗之後(例如:用餐完畢),讓顧客填寫問卷。而這樣的作法,已經經過了50年。但這樣的作法有其限制,畢竟透過單一時間點的問卷填寫,無法真正測得完整的顧客體驗。後來,服務品質(Service quality)、關係行銷(Relationship marketing)、顧客關係管理(Customer relat...... [閱讀更多]

語音社群平台Clubhouse為什麼爆紅?

2021-02-09 14:09:33 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

語音社群平台Clubhouse在伊隆·馬斯克的推薦下,從矽谷爆紅到台灣,想嘗鮮的人紛紛追問如何獲得入門邀請碼。其實按照邀請機制,你只要下載APP,很快就可以獲得等到邀請。問題是眾多人只想旁聽語音內容,誰來製作分享」牛肉」? 哪些人適合經營Clubhouse?其條件不外乎:主持功力一流、口條清晰、邏輯清楚,擁有眾多素材可以分享的人,已具備一堆粉絲的名人,更是優先人選。 ...... [閱讀更多]

[顧宜錚]運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值

2021-02-09 14:08:33 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。 提升顧客體驗創造顧客價值 顧客在消費過程中,真正渴望獲得的是需求的滿足,也就是體...... [閱讀更多]

戴口罩也能解鎖iPhone?Apple推新iOS這樣滿足用戶

2021-02-09 14:08:07 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

Face ID自2017年隨著iPhone X推出,已經是許多iOS用戶習以為常的手機解鎖模式,但在COVID-19爆發,戴口罩成為出入的必備條件後,掃臉解鎖卻成為麻煩的事。Apple在此際終於宣佈推出iOS 14.5,達成用戶不必脫下口罩也能解鎖iPhone的願望,前提條件是用戶必需擁有一支Apple Watch。 Apple在2月2日釋出iOS 14.5 Beta與watchO...... [閱讀更多]

[洪為璽]智慧城市的下一步:自動駕駛團體捷運系統

2021-01-05 23:02:52 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

未來智慧城市發展關鍵 隨著電腦的運算速度大幅提昇,雲端運算、人工智慧等新科技已經是蓬勃發展,且日趨成熟,尤其物聯網相關技術已經應用在我們生活的各個方面上。在這樣的趨勢下,車聯網領域正迅速發展,自動駕駛運輸已成了未來智慧城市發展的關鍵環節。都市內,通勤的民眾與學生,接近一半的比例有搭乘公共運輸工具系統需求。因此,大量的自動駕駛的公共運具需求應運而生,自駕車成為智慧運輸不可或缺的重要角...... [閱讀更多]

2021年趨勢大盤點 新創焦點不漏接

2021-01-05 22:37:00 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

因為新冠疫情、不平衡的經濟復甦,以及地緣政治動盪等因素的交互作用,2021這一年存在許多不確定因素,必然會成為特別難以預測的一年。其中世界旅遊組織(UNWTO)表示,全年全球旅遊人數下降65%;全球航空公司已經倒閉43家,大型航空公司不能倖免,紛紛透過裁員才能維持平飛;餐飲業大受衝擊,《富比士》(Forbes)的數據顯示,全美餐飲業損失恐達240億美元。除了新冠疫情與經濟停滯,未...... [閱讀更多]

[專題報導]後疫情時代 旅遊業新提案

2021-01-05 22:35:28 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

COVID-19爆發後,90%的國際旅遊即刻受到影響,大部分國家都下達旅行禁令,全球旅遊業幾乎處於停擺狀態。對台灣而言,根據台灣交通部觀光局統計,2020年8月來台旅客為18,536人次,較去年同期大幅衰退98.2%。對旅遊產業大受打擊,但與其心繫旅客過去造訪的光榮,不如快速地因應大環境危機,並把危機轉化為成長的轉機。 零接觸科技  旅遊新風潮 防疫期間,為了確實保持...... [閱讀更多]

TapResearch做市場調查也能月入4500萬

2020-11-12 18:57:47 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

創業有時候不一定要有很炫的構想,現在許多服務業務經過數位轉型後,也可以成為很成功的新創事業,TapResearch就是這樣的一個案例。 TapResearch的創辦人一心嚮往創業,大學畢業後就進入特斯拉服務,是特斯拉最早的40位員工之一。後來發現到市場需要大量的消費者調查服務,而傳統的服務昂貴不說,又無法接觸到適當的消費族群。因為現在手機的使用非常普及,因此想到如果可以直接透過手機...... [閱讀更多]

智慧物流:日本三大便利商店物流共配下的競合與未來

2020-11-12 18:57:09 by 客座投稿 @ 服務創新電子報 [引用來源]

Lawson社長竹増貞信曾以「コンビニ百里の道をゆく」為題,分享走在便利商店百里經營之路的想法。我猜想重點可能在沒說的下半句,就是《戰國策·秦策五》中所述:行百里者「半於九十」。一百里的路就算走了九十里,也等於只走了一半。為什麼呢?因為越接近終點越艱難,必須堅持且不能鬆懈,才能夠到達終點。 今年八月,在日本政府的智慧物流服務創新戰略計畫主導下,日本三大便利商店7-11、全家、...... [閱讀更多]