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消費者隱私意識提升 蘋果郵件隱私保護在 2021 年 9 月正式推出的的隱私權政策，針對蘋果產品內建的「郵件」Mail App可防止系統蒐集收件者開信的時間和次數、使用裝置等資訊。而 Google Chrome 計畫在 2023 年底停止支持第三方 Cookie，未來趨勢走向更尊重使用者的隱私意識。 Cookieless 這一詞顧名思義就是沒有第三方 Cookie 的來源辨...... [閱讀更多]

什麼是顧客旅程？ 顧客旅程（Customer Journey）是客戶在與品牌互動時所經歷的完整體驗。從剛開始的接觸的廣告、註冊會員收到的歡迎信件、商品體驗、到售後服務等，多個與顧客的接觸點所組合成顧客旅程。不同於以往以單一接觸點來評估，而是以多個接觸點來評估客戶的體驗。 顧客旅程概述了客戶購買產品或服務所經歷的不同階段，可分為三個階段： 一、購前階段（prepurchase...... [閱讀更多]

蘋果郵件隱私保護政策 (Apple Mail Privacy Protection)  是 Apple 在 2021 年 6 月時發布 9 月正式推出的的隱私權政策，針對蘋果產品內建的「郵件」 Mail App，可防止系統蒐集收件者開信的時間和次數、使用什麼裝置等資訊。 系統是如何追蹤 Email 的數據呢？其實是將一個隱藏的空白像素放在郵件中，當收件者開信後，會觸發像素...... [閱讀更多]

上半年度大檔期「母親節」到來！一直以來母親節都是備受重視的大節日，不侷限於子女孝敬母親，現今也包含孝順岳母、婆婆、老婆大人，還有父代母職的爸爸們。 受到疫情影響後，消費者的購物習慣也受到了影響，疫情的影響促使他們建立了新的購物習慣，就算未來疫情解封，大多民眾仍持續使用新建立的購物習慣與線上購物。調查指出 40-74 歲的台灣受訪者，其中有近 3 成因為疫情開始增加了線上消費的支出。...... [閱讀更多]

Gmail 是 Google 在 2004 年發布的免費電子郵件服務，到 2018 年活躍使用者已經達到 15 億，對比目前全球人口統計人數 79.1 億左右，約每 5 人就有 1 人使用 Gmail 信箱​​。想要做好 EDM 行銷，就要更了解 Gmail 的分類標準。 一、Gmail 的分類標準 根據 Gmail 公開分類信件的標準，包括： ...... [閱讀更多]

EDM 行銷的重要性 2019年全球使用 Email 的用戶達 39 億，專家預估到 2023 年將會成長到 43 億用戶，將近世界人口的一半。儘管數位時代發展出多種行銷工具、平台，但隨著這些第三方廣告、平台不斷改變其演演算法規則，要不受第三方影響的直效行銷工具，同時保有第一手會員資訊，Email 是品牌與顧客聯繫的重要媒介方式。 2022年 EDM 行銷趨勢 想與消費者建立...... [閱讀更多]

大多的品牌都有自己的官方社群：Facebook、Instagram、LINE 等等，使用社群軟體和消費者對話已經是品牌的固定排程。對於許多品牌而言，這是與潛在客戶建立聯繫和加強顧客關係的最佳方式。 通常招攬新客會選擇使用擴散型社群，如 Facebook、Instagram，但隨著演演算法的改變，又有眾多競爭品牌爭相投放廣告給相同受眾，花費大量時間、經驗和不斷的改善內容及優化，過程持續...... [閱讀更多]

深耕會員經營 想要提升顧客忠誠度，就必須讓消費者信任品牌，透過經營會員關係，讓每一次與會員的溝通提高與顧客的品牌親密度。創造消費者的「感知價值」，讓會員對於回購的經驗是良好的，買到了金錢上、心理上的價值，促使他們再次消費以達成持續性收益的目標​​。 要使消費者有好的購物經驗，可以將 顧客旅程 落實到消費體驗，讓顧客在購買產品前（考慮、評估）、當下（準備進行購買）和消費後（使用、...... [閱讀更多]

就是要你先看到我? 我們每天下班回家，從信箱取出郵差送來的各種信件，映入眼簾的就是信封上的寄件者、收件者、地址等資訊，這些資料讓我們判斷要先開啟哪一封信件。 EDM 也不例外，不論是從手機、桌機、iPad 等裝置，收到者打開信箱就會看到琳瑯滿目的電子郵件，要怎麼從中脫穎而出呢？ 第一關鍵：寄件人名稱、主旨和預覽文字 無論內文活動再怎麼吸引、折扣殺很大，收件者沒打開這封信...... [閱讀更多]

何謂 A/B 測試? A/B 測試為一種隨機測試，透過變因的差異去判斷A和B版本何者較佳。 EDM為什麼要 A/B 測試？可以帶來什麼幫助？ 【歐巴馬競選獲募款逾 6 億美金】 A/B 測試最廣為人知的 EDM 案例， 莫非是 2012 年第 44 任美國總統歐巴馬 ( Barack Obama ) 在競選時運用 EDM A/B 測試募款一事， 利用不同的信件主旨、寄件...... [閱讀更多]