[顧宜錚] 從顧客旅程觀點探討O2O服務
O2O的興起帶動一場通路革命，傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式，已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而，當許多企業理解O2O的重要性時，卻不知道要如何善用線上與線下的優勢？那些服務適合線上？那些服務適合線下？其實要分析線上或線下的優勢或重要性時，可以用顧客旅程進行解構與設計，本文從顧客旅程觀點探討O2O服務，讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。 以顧客旅程地圖透......
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