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當你必須在明確的從屬關係之外運作時,你的同事可能無法明白為什麼要跟你合作,特別是跨部門的合作。 有效的說服,在於引導所有人走向有共識的解決方案,未必是你一開始的解決方案。而有效說服的過程包含四個步驟:建立信任、共同利益、強化佐證、情緒共鳴。 建立信任:職場上的信任,主要來自「專業」與「......