關鍵5T，強化舊客黏著度 - 飛信資訊部落格
舊客黏著度增加意味著顧客對品牌的忠誠度和信任感增加，進而重複於同一品牌進行購買、消費。 我們很常在行銷文章看到「招攬新客的成本是經營舊客的5倍！」、「口碑行銷是最厲害、最好的行銷方法！」， 甚至老生常談的 80/20 法則，都是在說舊客的重要性。 研究顯示：相較於新客，當新品上市時，超過 50% 的舊客願意嘗試，且消費的金額更高。調查報中也提到：僅 18% 的企業注重舊客維護，44......
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