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幾年前我接了某個計程車車隊的創新輔導案。在接案前,計程車車隊老闆問我一句話,請問顧問你開過計程車嗎?那當下,我知道他背後要表達的意思是「沒做過我這行憑什麼有能力幫助我」,我回他,我要協助你開創新的服務項目,若有過多的產業經驗,反而不見得是好事,運用「無知」較能幫助你跳脫產業現有框架與規則找到新的服務項目。   ......