滿月
工作至今將滿月。常覺得，客服人員的價值不在回答問題或解決問題，而是當個出氣筒。 簡單地說，客戶在氣頭上就是想罵人，客服只要乖乖挨罵，等客戶罵夠了，再把早就說過的解釋用語照本宣科一次，對方多半也就接受了，有的甚至還會為之前罵人的舉動道歉。其實我對挨罵的角色並不陌生。不容易發脾氣的人，本來就得負責受氣。跟平時比起來，身為客服只是不準發脾氣而已。如果從事客服工作能讓我學會直接面對盛怒中的人，大概就算很大......
工作至今將滿月。常覺得，客服人員的價值不在回答問題或解決問題，而是當個出氣筒。 簡單地說，客戶在氣頭上就是想罵人，客服只要乖乖挨罵，等客戶罵夠了，再把早就說過的解釋用語照本宣科一次，對方多半也就接受了，有的甚至還會為之前罵人的舉動道歉。其實我對挨罵的角色並不陌生。不容易發脾氣的人，本來就得負責受氣。跟平時比起來，身為客服只是不準發脾氣而已。如果從事客服工作能讓我學會直接面對盛怒中的人，大概就算很大......
