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店員:「你好,這是你們住宿房間的房號與鎖匙,溫泉的部份會在本店的二樓,謝謝!」 顧客:「那晚餐的部份呢?我們預訂了六點,餐廳在那裡?」 店員:「噢~ 我看資料你們沒有預訂晚餐,請等我看一下」 店員:「對不起!我們沒有預備你們晚餐,負責訂房的同事遺漏了,實在對不起!」 顧客:「那… 我們如何是好?可以現在加點嗎?」 店員:「對不起!食材都是即日安排......