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和兒子散步的時候談起某次演講經驗。 回憶起大約兩個月前的一場演講,對象是一群專做高資產客戶保單的保險經紀人朋友。我說那場演講其實只需要講六十秒就講完了,不過還是前前後後講了一個多小時。 「各位想爭取的客戶都是高額保單,大家身經百戰,應該很明白「了解客戶需求」這件事的重要性,但是您真的明白客戶要什麼嗎?」我大約花了十五秒問了這一句,順勢聽聽台下的反應......