Zoom 調查：客戶體驗需求增，科技與真人服務整合出擊成關鍵八成受訪者對聊天機器人持正面評價
Zoom與美國晨間諮詢公司 (Morning Consult)合作客戶體驗調查顯示，不論是感受到的友好程度或是聊天機器人的回應，消費者都渴望能全面優化，並且認為目前需求尚未滿足。 良好的客戶體驗能有效提升品牌的營收 根據調查，超過一半的受訪者 (59%)會因為一、兩次不好的客戶體驗而轉向其他競品。有54%受訪者表示，客服提供錯誤的資訊容易造成負面觀感。 ......
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