掌握「顧客旅程地圖」就從優化 SEO 和站內搜尋開始 - awoo 阿物科技
在過去，行銷人員透過行銷漏斗來了解顧客需求，制定行銷策略，但是行銷漏斗無法完整描述顧客的消費歷程，因此就有了顧客旅程地圖出現，它是一個將顧客消費旅程視覺化的方法，透過顧客在使用產品、體驗產品時，描述出顧客的主觀狀態或可能的問題，讓品牌或企業端能夠理解顧客的心情或問題，進一步檢討產品或服務是否有需要改進的地方。 什麼是顧客旅程地圖？ 想像今天如果有人想要購買『益生菌』，會透過搜尋......
