香港金融服務機構需發揮創造力來提供更好的客戶體驗 | 香港商觀 HKBW

隨著時代進步，消費者對產品及服務，特別是對金融服務的要求愈來愈高。研究公司 Forrester 最新數據發現，一半受訪消費者希望銀行更主動地為他們提供建議，超過一半人 (52%) 更希望金融服務提供者能提醒他們潛在的財務健康問題。傳統上，金融服務機構 (FSI) 扮演以下三種角色:協調員 ——管理交易;促成者 —— 提供貸款和抵押貸款;和顧問 —— 幫助客戶處理養老金、投資和信託......

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