從客服平台轉型AI企業大腦！AWS擴展Amazon Connect，推出四大「代理型AI」解決方案

過去以雲端客服中心 (Contact Center)聞名的Amazon Connect，此服務迎來其誕生十年來最大規模的戰略轉型。AWS應用AI解決方案資深副總裁Colleen Aubrey宣布，Amazon Connect將從單一產品全面擴展為涵蓋四大領域的「代理型AI」 (Agentic AI)企業解決方案套件：包含主攻供應鏈的「Decisions」、專注大規模招聘的「Talent......

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