服務人員必看！「出了問題先道歉」可能會有反效果
「出了問題先道歉」——這大概是客戶服務的第一準則。很多情況下，員工為顯示同理心和關切，會在與客戶溝通的整個過程中不斷致歉。但一項新研究的結果令人意外：如果員工不將道歉限制在對話的前幾秒，道歉就會起反效果，降低客戶滿意度。 研究者認為，員工應表明自己在積極、創造性地解決客戶的問題——這一點，而非體貼和同理心，才是提高客戶滿意度的關鍵。 在這項新研究中，研究者觀察......
最新文章
【不專業地下電台EP3】原來雞精是這個成分在給元氣！不愛雞精味竟然有這樣的取代方式？雞湯、雞精、滴雞精、熬雞精跟素雞精有什麼差別？ | 健談havemary.com - 圖解健康生活大小事
排便不順使糞便囤積、腸道壞菌增多 皮膚跟著惡性循環怎麼解？ | 健談havemary.com - 圖解健康生活大小事
糖尿病治療三關鍵：血糖控制、體重管理、預防心血管事件 | 健談havemary.com - 圖解健康生活大小事
【不專業地下電台EP4】過年送禮該怎麼送才健康？長輩收禮究竟會注意什麼？ | 健談havemary.com - 圖解健康生活大小事
12星座減重出新招？大餐前孅來一粒 竟可少25%油脂攝入 | 健談havemary.com - 圖解健康生活大小事
