亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大商機 - Meet 創業小聚

很多企業設有客服部門，也設有服務專線，但有的需要付費，有的一直重複「客服人員都在忙線中」，無法接聽電話，反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜（AMZN）旗下的線上鞋類暨服飾零售商 Zappos 將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼它都會回答，甚至是純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機。創新點：推出能回答任何問題的服務專線，並開發出一雙具有混合尺寸......

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