培養顧客忠誠度的兩個關鍵
文/鄭俊德 培養客戶擁有忠誠度，是許多企業都想要達成的目標與願望。但客戶為何要對一個企業忠誠，以及問問自己，你是否對某家企業忠誠呢？ 先從方法來看，只要把服務做到位，客戶就會忠誠？許多服務業，如餐廳，其實都提供相當不錯的服務甚至產品也相當不錯，但我們卻仍不會只去固定一家餐廳；但是想想大學時，學校的餐廳明明不太好吃，但是為何當學生的我們卻常常去吃，這又是問什麼？ 是因為朋友、同學影響......
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