虛擬社群和顧客關係管理的關係為何?

我常常聽到大家把虛擬社群(簡稱社群)和顧客關係管理(簡稱CRM)搞混在一起，很多其實在做CRM的事情也硬扯上是做社群，我猜也許是因為"社群"這兩個字聽起來比較跟得上時代吧!! 呵呵!! 然而社群和CRM的定義在網路上很容易找的到，而我在第一篇文章中也有敘述"何謂社群"，那麼現在我就來說說社群和CRM的彼此關係又是如何? 網際網路除了提供許多免費的資料之外，也提供了許多的附加價值，譬如：哈佛企管評......

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