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在這個新零售的時代,一個電話號碼已經不足以滿足客戶對客服的需求,諸如 Facebook Messenger 與 WhatsApp 等通信軟體已經成為新零售不可或缺的一部份。 一直被當作個人使用的 iMessage 也終於要踏出這個領域,在剛發表的 iOS 11 測試版,Apple 已經加入了 Business Chat 功能,讓企業可以更直接提供客服。 ......