使用客服中心 AI 吸引更多客戶：2021 年總結 - iKala Cloud

2021 年對於客服中心來說是高風險的一年，許多組織被迫迅速擴大客服中心的運營規模，以應對持續的大流行中斷。我們感到自豪的是，對於 Google Cloud 的聯絡中心 AI (CCAI) 而言，2021 年也是令人驚嘆的一年，儘管環境充滿挑戰，但它幫助我們的客戶適應並茁壯成長。從 1 月份開始，我們在 GA 推出了 Dialogflow CX。Agent Assist 預覽......

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