行銷人必知：類 CRM＋CDP「顧客旅程」！降低成本、增加轉換率的整合利器 - 飛信資訊部落格
什麼是顧客旅程？顧客旅程（Customer Journey）是客戶在與品牌互動時所經歷的完整體驗。從剛開始的接觸的廣告、註冊會員收到的歡迎信件、商品體驗、到售後服務等，多個與顧客的接觸點所組合成顧客旅程。不同於以往以單一接觸點來評估，而是以多個接觸點來評估客戶的體驗。顧客旅程概述了客戶購買產品或服務所經歷的不同階段，可分為三個階段：一、購前階段（prepurchase stage）：需求確認、搜尋......
