城大商學院研究:評分與小費的先後次序影響收入 | 香港商觀 HKBW
近年網上服務平台百花齊放,疫情更令其成為港人生活必備之物,常用的手機APP如Uber、Deliveroo及Foodpanda等會鼓勵顧客對服務提供者進行評分及給予小費。然而,香港城市大學商學院(城大商學院)近日一項研究發現,給予評分與小費這兩個決定的先後次序會影響服務提供者的收入。 城大商學院市場營銷學系助理教授陳進傑博士與研究團隊在一項調查發現,顧客和服務提供者的直覺均認為,先評......
近年網上服務平台百花齊放,疫情更令其成為港人生活必備之物,常用的手機APP如Uber、Deliveroo及Foodpanda等會鼓勵顧客對服務提供者進行評分及給予小費。然而,香港城市大學商學院(城大商學院)近日一項研究發現,給予評分與小費這兩個決定的先後次序會影響服務提供者的收入。 城大商學院市場營銷學系助理教授陳進傑博士與研究團隊在一項調查發現,顧客和服務提供者的直覺均認為,先評......